La actualización Web: diez sugerencias – Parte I

No pocas empresas aun alojan sitios que datan de la primera generación de páginas Web, al inicio del milenio, las que se dispararon junto con el boom de la Internet. Estos sitios se caracterizan por su inutilidad en una actualidad que te exige la continua renovación de todo lo que participe en ella y desee sobresalir. Las empresas más exitosas mantienen a la vanguardia sus sitios Web y es gracias a esto, en gran parte, que han formado una imagen empresarial moderna y confiable pues aquellos que deseen acceder a la información que necesitan tan solo la tienen a un clic de distancia.

Afortunadamente, para aquellos que no consideraban la trascendencia de esta renovación, a continuación se plantearán las cinco primeras de las diez sugerencias para modernizar el sitio Web velozmente y sin gastar mucho.

1. Una reducción de la cantidad de páginas del sitio
Hay que poner énfasis en volver a diseñar tan solo las diez o quince páginas principales. Además, si hay alguna que sea muy popular o gran número de visitas, se puede convertir en un documento PDF de Adobe o Microsoft Word para, de esta manera, facilitar su descarga.

2. El sitio como herramienta publicitaria
Es importante recopilar datos básicos como desde qué sitios y motores de búsqueda es que los visitantes acceden al sitio Web o aquellas páginas que son las más visitadas.
La utilización de un software ya diseñado para la tarea o un proveedor de servicios Web que capture la información detallada sobre los visitantes del sitio son necesarios. Lo primero a plantearse es: “Cuando los visitantes llegan al sitio, ¿qué desea que hagan?” Al tener las respuestas, disponga de ellas para así poner funcionamiento el sistema de seguimiento y el desarrollo del contenido, el sistema de navegación y la estructura que se acomode más a los requerimientos del público al que se dirige.

3. La configuración de un programa de correo electrónico
Hay que incentivar a los visitantes para que se registren o brinden sus direcciones de correo electrónico. Al tenerlas, envíe información útil no sin antes de haberse asegurado de contar con autorización para hacerlo y no cometa el error de saturar a los clientes con demasiados correos.

4. Un sistema de “premiación” en línea para los mejores clientes
Dé un incentivo de compra a sus consumidores estableciendo ofertas especiales o descuentos a través del correo electrónico o brindándole su propia área del sitio sin necesidad de usar una tecnología especial.

5. Un corto tiempo de carga
Las animaciones y gráficos muy elaborados significan obstáculos para obtener información pues disminuye la rapidez de descarga de las páginas del sitio. Debe asegurarse de que los visitantes localicen fácilmente aquello que buscan.

LA ELECCIÓN DE UN LOGOTIPO ADECUADO

La elección de un logotipo es una tarea que se lleva a cabo después de las opciones surgidas durante el proceso de diseño. Para esto, a continuación se plantearán algunas sugerencias:

• Cuestione sobre cada diseño. Preguntar a sus clientes o empleados sus opiniones acerca de los diferentes diseños siempre es útil. Se podría habilitar una encuesta en su página Web, ofrecer a los clientes un presente por completar dicha encuesta de opinión. Gracias al apoyo de los demás es que podrá optar por el diseño definitivo.

• Póngase en el lugar de los potenciales clientes para evaluar los diseños. Al estar involucrado en el proceso de diseño del logotipo, tiende a considerar aspectos del diseño que los consumidores simplemente pasan por alto. Observar el diseño como un todo en busca del equilibrio es la clave. Un color, una fuente o una forma no harán que el logotipo sea extraordinario; el carácter original del diseño nace de la armonía y el equilibrio de sus componentes.

• El logotipo de la empresa busca Marketing, no pasiones. Es frecuente que se incluya en los diseños ciertas preferencias personales que pueden ser mascotas, lugares o hobbies; sin embargo, el logotipo debe, ante todo, comunicar la identidad de la empresa y su posicionamiento comercial pues constituye su sello distintivo.

• Ciertos diseños permiten su mejor aplicación en unos materiales que en otros. Si pretende bordar el logotipo sobre uniformes o rotular los vehículos de la empresa, debe asegurarse de que el diseño no sufrirá alteraciones en sus características fundamentales.

• El logotipo de Renault no es sólo un rombo. En ocasiones, el cliente piensa en él solo como un “dibujo” y no un mero logotipo. Desarrollar una marca constituye un proceso que va más allá del desarrollo de un logotipo; éste representa cantidades exorbitantes de dinero invertido en darle significado en su marca. Al observar detenidamente dichos logos, caerá en la cuenta de que la mayoría son absolutamente simples e, incluso, primitivos. Los bocetos padecen de aquella “falta de historia” pues supone un proceso paulatino que un significado sea asignado a un significante.

LO ESENCIAL DE LA PAPELERIA COMERCIAL

La, también llamada, papelería empresarial es uno de los aspectos fundamentales de la identidad corporativa. Reúne distintas piezas gráficas importantes de la comunicación como lo son las carpetas, hojas membreteadas, sobres con colores y el logo empresarial, los brochures, entre otros, que dotan de formalidad y profesionalismo a los documentos y servicios que se brinden. Esta papelería constituye una parte del sistema gráfico de imagen institucional que contiene la información pertinente – dirección, teléfono, logo y demás – para hacer posible la comunicación inmediata y al alcance del interesado en cualquier momento.

Su importancia radica en que el principal objetivo de cualquier empresa es dejar una buena impresión en sus clientes, quienes evalúan desde los productos y servicios brindados hasta la atención, el profesionalismo y la imagen que la empresa tiene de sí misma. Si es un claro ejemplo de descuido o transmite la sensación de ausencia de calidad, esa será la impresión que quedará en la mente del actual o potencial cliente acerca de lo que se ofrece y, probablemente, derrape a favor de una empresa competidora que presente una imagen más agradable, aunque esta última tenga precios menos accesibles o peores productos pues convencen gracias a lo que muestran, de cómo se vendan y el profesionalismo con el que trabajen.

Por esta razón, conseguir una identidad fuerte de la empresa es siempre una decisión acertada. Si la comunicación institucional de la misma está bien diseñada, no hay mucho de qué preocuparse en lo que a marketing publicitario se refiere pues actuará como carta de presentación y dejará una buena señal en la primera impresión, que es fundamental puesto que muchas veces no hay una segunda oportunidad para volver a presentarse.

LA IMPORTANCIA DE UNA WEB CORPORATIVA

El sitio Web de una empresa es esencialmente importante en lo que a estrategias de mercadeo se refiere. La presencia y visibilidad en Internet, como una empresa consolidada, es crucial debido a que la mayoría de los responsables de compras en distintos mercados internacionales utilizan la red como un elemento fundamental en el proceso de compra.

La idea no es derrapar en lo estrambótico ni excesivamente sofisticado; por el contrario, una imagen profesional, clara y, sobre todo, actualizada con la información pertinente – productos, servicios, objetivos – es aquello que mejor puede respaldar como corporación seria. Además permite el contacto directo e inmediato con clientes actuales y potenciales.

Contar con una página Web en el repertorio corporativo presenta ventajas:

• Presentar los productos y servicios que se ofrecen.
• Contar con un catálogo virtual en cualquier momento, de fácil acceso y bajo costo; además, las modificaciones llegarían velozmente a la gama de clientes.
• La comunicación continua con los consumidores y/o interesados.
• Constantes actualizaciones para presentar las novedades de la empresa.

Lo primero que se debe determinar para crear un sitio Web es el registro del dominio de la empresa en Internet, así como el nombre que adquirirá, ya sea el de la empresa, uno comercial o la mera descripción de la actividad, entre otros. Dichos dominios pueden ser de nivel general (.com) o de nivel país (.pe)

Dado que lo estratégico es fundamental en el mercadeo de una empresa, este criterio debe aplicarse incluso en el posicionamiento de la página de tal manera que ésta sea fácilmente localizable en Internet por todo aquel que quiera acceder a ella. En adición, la empresa deberá establecer un objetivo e indicadores de medición que permitan monitorear el éxito de la página y cuán importante es en el camino que lleva a los objetivos establecidos previamente.

EL LOGO Y LA IDENTIDAD CORPORATIVA

El logotipo es un elemento fundamental para crear una identidad corporativa, es fundamental y fundacional. A continuación, se expondrán ambas características respecto a la imagen de la empresa.

Lo fundamental del logotipo se refiere a lo necesario que es éste para salir al mercado; aquella empresa que no cuente con él no puede vender sus productos ni hacer publicidad. Por esta razón, cuando se pretende abrir una empresa propia debe tomarse en cuenta la elaboración de un logo corporativo pues éste la representará en el campo publicitario y la volverá insustituible comercialmente: una empresa sin logo es una empresa que no existe, ayudará a que el público reconozca a una compañía como tal.

Dado el grado de abstracción en el mundo corporativo, el logotipo es la única manera de darse un carácter de mayor materialidad a la compañía. Sin él, las personas no podrán distinguir una empresa de otra y sus ventas no serán muy satisfactorias. A la vez, el logo es absolutamente necesario para vender los productos que comercialice. Los consumidores no pensarían siquiera en comprar un producto sin logo puesto que lo consideraría extraño y poco confiable.

La identidad corporativa es el resultado del conjunto de elementos gráfico-visuales enlazados lógicamente con el fin de transmitir un mensaje unificado. Su poder radica en que dicho mensaje sea único y congruente con todos los componentes que la conforman. Esta uniformidad solo se logra compartiendo un mismo criterio; unos parámetros relativamente constantes que garanticen esta congruencia. Este criterio se sitúa desde el primer elemento de la serie: debido a que una empresa no puede lanzar sus productos al mercado sin su sello distintivo – el logo – éste debe ser, forzosamente, el primer elemento de diseño y, al mismo tiempo, será el componente de la identidad corporativa que marque el rumbo de sus elementos posteriores.

El diseño que presente el logotipo será el paradigma que se deberá respetar en los siguientes diseños. No obstante, no se podrán copiar texturas, colores, formas y/o tipografías porque serían muchos logos. El fin es continuar por el camino que el criterio con el que se ha diseñado y ciertos parámetros gráficos para, así, mantener un mensaje similar esencialmente pero con sus propias particularidades, las cuales deben ser explotadas. Se enfatiza en la homogeneidad de los elementos y uniformidad en el mensaje que no es lo mismo que la uniformidad en los elementos; los componentes deben ser variados y, sobre todo, únicos, deben tener cada uno su identidad propia porque, de lo contrario, se consigue un conjunto tosco y ordinario.

IMPORTANCIA DEL COLOR EN EL LOGOTIPO CORPORATIVO

La elección de los colores del logotipo que identifique a una empresa es siempre ardua pues implica el impacto que este tendrá en la sociedad. Algunos colores son los más disputados mientras que otros no son siquiera considerados debido a las connotaciones negativas que tienen en diversas partes del mundo. Conozcamos los casos más sobresalientes.

Colores de los logotipos

Imaginemos por un momento cómo sería Coca Cola si su color representativo no fuera el rojo, o si Shell utilizara una combinación diferente a la del rojo con amarillo. Los colores que conforman el logo de una empresa están tan estrechamente relacionados con la marca que la imagen no se puede pensar de otra manera. Por esto, antes de realizar algún cambio que pudiera ser trascendental, las compañías deben someterse a largos procesos de análisis y consensos para que finalmente el cambio de la tipografía y las formas sea posible, mas en raras ocasiones el de los colores.

El color es considerado un signo no verbal esencial para atraer la atención de las personas y hacer que un diseño quede grabado en sus memorias. También se ha comprobado que su aplicación en logotipos influye considerablemente en la sociedad dependiendo de la cultura, la edad, el género, entre otros factores.

Por esta razón, la elección debe realizarse en base a:
• Los efectos que generan en los diversos sectores de la población
• El estilo y naturaleza de la empresa
• La aplicación del logo en diferentes superficies y tamaños.

El aspecto cromático en logotipos

Sin embargo, no es recomendable utilizar muchos colores pues la imagen debe ser simple. Al respecto, ha habido investigaciones acerca del significado y el valor agregado de tres colores recurrentes en el marketing: amarillo, rojo y azul.

El amarillo

Este color suele ir acompañado de otros para, posiblemente, atraer la atención del público. Promocionar productos caros, prestigiosos o específicos para hombres no deben utilizar el amarillo pues es considerado como demasiado llamativo.
Su connotación de color cambiante lo hace inadecuado para sugerir seguridad o estabilidad. En el aspecto social, la prensa lo relaciona con el sensacionalismo y de aquí parte que se le denomine como “amarillismo”.
En contraste, hay grandes compañías exitosas que lo han utilizado como su distintivo, es el caso de McDonald’s o Shell, Kodak y Lay’s, las cuales optaron por la célebre combinación del amarillo con el rojo.

El azul

En el marketing, el azul se asocia con productos de limpieza, líneas aéreas, aeropuertos, acondicionadores o productos de frío, por su estrecho vínculo con el cielo o el aire. Además, da una idea de tecnología y es por esto que marcas con Dell, Direc TV lo utilizan como su marca personal.

El rojo

Como gran virtud tiene que es muy memorable. El rojo resalta los perfiles y atrae la mirada pues dada su condición de color fuerte, siempre provoca una afirmación positiva acerca del producto. Coca Cola, Marlboro y Levi’s son claros paradigmas del éxito que un logo – y todos los elementos del mismo – puede generar para una gran marca al presentarse como un símbolo de experiencia y confianza.

Influencia cultural

Al vivir en un mundo con una cuantiosa diversidad de culturas, la elección del color debe ser meticulosa si se pretende como marca global. En diferentes lugares, cada color envía un mensaje distinto a la población a la que espera llegar. Por ejemplo, en México el amarillo representa la Revolución, en India se relaciona con el nacionalismo y en New York con las taxis.

En conclusión, para asociar un color a una marca se debe tener en cuenta el foco principal de la misma y el grupo humano al que se quiere dirigir; además, es un extra para la trascendencia del logo y debe tenerse en cuenta lo que significaría plasmarlo en la memoria de cada individuo.